El organismo dict\u00f3 una medida preventiva a fin de que la empresa Gasnor en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles brinde en todas sus oficinas ubicadas en la Provincia, atenci\u00f3n al p\u00fablico en forma presencial, sin restringir d\u00edas y horarios, garantizando una buena atenci\u00f3n, trato digno, equitativo y no discriminatorio.<\/p>\n
La secretaria de Defensa del Consumidor, Mar\u00eda P\u00eda Saravia, inform\u00f3 que luego de levantarse las restricciones por Covid \u2013 19 y que durante el periodo 2021 \u2013 2022, el Organismo, intervino de oficio en varias oportunidades labrando actas de infracci\u00f3n e inici\u00f3 sumario administrativo por presunta infracci\u00f3n a los arts. 4 y 8 bis de la ley 24240, encontr\u00e1ndose actualmente todav\u00eda en tr\u00e1mite cerrando la etapa de alegatos.<\/p>\n
La firma Gasnor SA, desde que se levantaron las restricciones por pandemia, contin\u00fao atendiendo los reclamos de los usuarios v\u00eda telef\u00f3nica, mail, WhatsApp, p\u00e1gina web y redes sociales, restringiendo la atenci\u00f3n presencial a ciertos d\u00edas y en horarios reducidos, lo cual distar\u00eda de una buena atenci\u00f3n, teniendo que soportar los usuarios estas actitudes de la \u00fanica prestar\u00eda del servicio en el territorio provincial, en especial ,aquellos que no tienen acceso a la tecnolog\u00eda o pertenecen al grupo de consumidores hipervulnerables que son aquellos que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad en raz\u00f3n de su edad ,estado f\u00edsico o mental o por circunstancias sociales, econ\u00f3micas, \u00e9tnicas y\/o culturales.<\/p>\n
Durante este periodo de tiempo y hasta la actualidad, los usuarios del servicio de gas de la provincia no habr\u00edan recibido un trato digno, equitativo y no discriminatorio, por cuanto existir\u00eda un r\u00e9gimen de atenci\u00f3n presencial m\u00e1s restringidos en d\u00edas y horarios para los usuarios del Interior y m\u00e1s amplio para los de Salta Capital.<\/p>\n
En Met\u00e1n, Or\u00e1n y Tartagal atender\u00edan en forma presencial dos d\u00edas a la semana y solo tres horas, mientras que en Rosario de la Frontera. Aguaray, General G\u00fcemes y San Antonio de los Cobres solamente atender\u00edan un d\u00eda a la semana, tres horas y en todos los casos previo turno virtual. Ello seg\u00fan inspecci\u00f3n virtual realizada en la p\u00e1gina oficial de Gasnor el d\u00eda 4\/08\/22 a horas 10:10 por esta secretar\u00eda de Defensa del Consumidor.<\/p>\n
A ra\u00edz de la escasa atenci\u00f3n presencial de la prestataria, los usuarios podr\u00edan estar recibiendo una informaci\u00f3n que no ser\u00eda clara, detallada, oportuna y eficaz sobre sus tr\u00e1mites o reclamos, con lo que podr\u00eda colocarlos en una situaci\u00f3n de incertidumbre e indefensi\u00f3n al momento de verse expuestos a un reclamo que podr\u00eda ser urgente, como, p\u00e9rdidas de gas, reconexi\u00f3n del servicio, falta de entrega de facturas e impugnaci\u00f3n de las mismas, en un tiempo oportuno a los fines de evitar mora y\/o cortes del servicio que podr\u00eda no coincidir con el d\u00eda y turno asignado en forma virtual, con lo cual podr\u00eda verse afectado en forma negativa en algunas ocasiones su situaci\u00f3n patrimonial, salud o seguridad.<\/p>\n
Es por ello que la secretar\u00eda de Defensa del Consumidor dict\u00f3 una medida preventiva en contra de la firma Gasnor S.A, a fin de que proceda a implementar medidas y acciones que garanticen la atenci\u00f3n presencial sin restricci\u00f3n alguna de d\u00edas y horarios y con personal suficiente en todas las oficinas ubicadas en la Provincia, garantizando una buena atenci\u00f3n en condiciones equitativas, dignas y no discriminatorias.<\/p>\n
Pese a qu\u00e9 tambien la C\u00e1mara de Diputados y el Concejo Deliberante de la ciudad de Salta instaron a la apertura de las oficinas para garantizar la mejor atenci\u00f3n a los usuarios , la empresa Gasnor a\u00fan no se ha expresado oficialmente sobre los requerimientos exigimos para reestablecer la atenci\u00f3n de forma presencial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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